Política de reembolso

1. Objeto

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de PROMINI, con el objetivo de garantizar una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria para todos los clientes.

Al realizar una compra en PROMINI, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumo y comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:

soporte@prominiequipamientos.com

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo del cliente.
Número de pedido.
Fecha de recepción del pedido.
Producto(s) que desea devolver.
Motivo de la devolución (opcional).

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:

Estar en perfecto estado.
No haber sido usados, lavados ni manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Conservar el embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación incluidos.
Ser enviados dentro del plazo establecido.

PROMINI se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos excluidos de devolución

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o fabricados a medida.
Productos digitales descargables una vez iniciada la descarga o acceso.
Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Tarjetas regalo o vales promocionales.
Productos dañados por mal uso del cliente.

5. Procedimiento de devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución, PROMINI facilitará las instrucciones para el envío del producto.

El cliente deberá enviar el pedido a la dirección indicada por PROMINI dentro del plazo comunicado.

Gastos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un error de PROMINI o a un producto defectuoso, PROMINI asumirá los gastos de devolución.
En devoluciones por desistimiento voluntario, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo indicación expresa en contrario.

Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento, ya que PROMINI no se responsabiliza de pérdidas o incidencias durante el transporte.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, PROMINI notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo de reembolso será de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la acreditación de su envío.
PROMINI podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o prueba suficiente de su devolución.

No se reembolsarán gastos de envío originales, salvo en casos de error, producto defectuoso o incumplimiento atribuible a PROMINI.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido mediante correo electrónico a:

soporte@prominiequipamientos.es

La comunicación deberá incluir fotografías claras del producto y del embalaje.

En estos casos, PROMINI podrá ofrecer:

Sustitución del producto.
Reparación, si procede.
Reembolso total.

Todos los gastos derivados serán asumidos por PROMINI.

8. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, el cliente deberá tramitar la devolución conforme a esta política.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con PROMINI a través de:

Correo electrónico: soporte@prominiequipamientos.es
Teléfono: 641955884
Dirección postal: Calle de Cincel 2, Fuenlabrada, Polígono Industrial Cobo Calleja

10. Modificaciones de la política

PROMINI se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos o comerciales.

La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de la compra.