Política de envío
1. Objeto
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, gestión y entrega de los pedidos realizados a través de PROMINI.
Al efectuar una compra en PROMINI, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
2. Ámbito de envío
PROMINI realiza envíos a las zonas geográficas indicadas en el sitio web en el momento de la compra.
La disponibilidad de determinados productos o métodos de envío podrá variar según el destino.
PROMINI se reserva el derecho de limitar o rechazar envíos a determinadas ubicaciones por motivos logísticos, legales o de seguridad.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesarán una vez confirmado correctamente el pago.
El tiempo habitual de preparación puede variar entre 1 y 5 días laborables, salvo indicación diferente en la ficha del producto o durante campañas especiales.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
PROMINI no será responsable de retrasos derivados de circunstancias extraordinarias, alta demanda, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y podrán variar en función del destino, operador logístico y circunstancias externas.
Envíos nacionales
- Entrega estimada: entre 2 y 7 días laborables.
Envíos internacionales
- Entrega estimada: entre 5 y 20 días laborables, dependiendo del país de destino.
Los plazos indicados son orientativos y no constituyen una garantía contractual de entrega.
5. Costes de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
PROMINI podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones, las cuales serán indicadas expresamente en el sitio web.
6. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.
La información de seguimiento dependerá de la disponibilidad proporcionada por la empresa de transporte.
7. Entregas fallidas
Será responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
En caso de:
- Dirección incorrecta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Imposibilidad de entrega atribuible al cliente.
PROMINI podrá repercutir al cliente los costes adicionales derivados de una nueva expedición.
8. Incidencias, daños o pérdidas
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
Si el paquete presenta daños visibles, manipulación o incidencias, el cliente deberá:
- Indicarlo al transportista cuando sea posible.
- Contactar con PROMINI en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Aportar fotografías del embalaje y del producto.
PROMINI analizará cada caso y, cuando corresponda, ofrecerá:
- Reposición del producto.
- Reembolso.
- Solución alternativa adecuada.
9. Aduanas e impuestos internacionales
En envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o tasas aduaneras aplicadas por el país de destino.
Salvo indicación expresa en contrario, dichos costes serán asumidos por el cliente.
PROMINI no se responsabiliza de retrasos ocasionados por trámites aduaneros.
10. Productos no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto a PROMINI por causas atribuibles al cliente, PROMINI podrá:
- Reembolsar el importe del pedido descontando los gastos de envío y gestión.
- Solicitar el pago de nuevos costes de envío para reenviar el pedido.
11. Modificaciones y cancelaciones
Los pedidos únicamente podrán modificarse o cancelarse antes de haber sido preparados o enviados.
Una vez expedido el pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución establecido en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede contactar con PROMINI a través de:
- Correo electrónico: soporte@prominiequipamientos.es
- Teléfono: 641955884
- Dirección: Calle del Cincel 2, Fuenlabrada, Polígono Industrial Cobo Calleja